2020 E-ticaret raporu açıklandı. Bütün dünyayı etkisi altına alan COVID-19 salgınıyla, dijital dönüşüm hız kazandı. iyzico’nun ortaya koyduğu 2020 tablosuyla e-ticaretteki değişimleri gösterdi. Verilerden çıkan sonuçlara göre pandemi sürecinin sosyal mesafeyi zorunlu kılmasıyla birlikte tüketicilerin online alışverişe bakış açılarının ne kadar değiştiği ortaya çıktı. Verilere göre, 2019 yılı ile 2020 yılındaki tüketici tutumlarının değişiklikleri şu şekildedir:
1- Hesap Kartı Kullanımında Artış Yaşandı
2019 yılında kredi kartı kullanımı yüzde 84 oranına sahipken bu oran 2020 yılında yüzde 79’a geriledi. Ancak hesap kartı kullanımı yüzde 16’dan yüzde 21’e yükseldi. İşlem adetlerinde kredi kartı oranı yüzde 7 gerilerken, hesap kartı kullanımı yüzde 7 artış gösterdi.
2- Kullanıcılar Daha Çok Online Alışveriş Yaptı
Market zincirlerinin e-ticarete yönelmesi ve tüketicilerin hızlı tüketim mallarını online almayı tercih etmesi sepet tutarlarına yansıdı.2020 e-ticaret raporuna göre, 2019 yılında kredi kartı ile yapılan işlemler 177 TL, hesap kartı işlemleri 77 TL olmak üzere ortalama 146 TL sepet tutarı mevcuttu. 2020 yılında bu ortalama 168 TL tutarına yükseldi. Ayrıca 2 ve üzeri taksitli sepet tutarları 200 TL’nin altına düşmedi.
3- Tüketiciler Alışverişlerini Daha Çok Taksitli Yapmayı Tercih Etti
2019 yılında kredi kartı ile yapılan işlemlerde tek çekim tutarı 147 Türk lirasıydı. 2020 yılında bu tutar 171 TL’ye çıktı. Ancak tutardaki, tek çekim ile yapılan alışveriş hacmine yansımadı. 2019 yılında kredi kartıyla yapılan işlem hacminin yüzde 70’i tek çekim alışverişleri oluşturuyordu. 2020 yılında bu oran yüzde 67’ye düştü. İki ve üzeri taksitlerdeki sepet tutarı 200 TL’nin üzerinde oldu.
4- Mobilden Yapılan Online Alışverişlerde Sepet Tutarı Minimumda
Online alışveriş deyince mobil uygulamalar oldukça ilgi topluyor. 2019 yılında mobilden yapılan alışverişler online alışverişin yüzde 50’sini oluşturuyordu. Bu oran 2020 yılında yüzde 55’e yükseldi. Ancak mobil cihazlardan yapılan online alışverişin ortalama sepet tutarı 2020 yılında yalnızca 7 TL artış yaşandı. Bu da mobil cihazlardan yapılan online alışverişlerde sepet tutarının minimumda tutulduğunu gösterdi.
5- Pandemi Süreci Tüketicileri Gündelik Eşya Mağazalarına Yöneltti
Pandemi sürecinin getirdiği karantinalardan kaynaklı olarak insanlar evlerinde kapalı kaldı. İnsanların evde vakit geçirmesi gündelik eşya mağazalarına yönelimi artırdı. Sektörde oran olarak yüzde 219 işlem adedi artışı ve yüzde 230 işlem hacmi artışı yaşandı. Diğer yandan en çok artış yaşanan sektörler kamp malzemeleri satan yerler ve kitap mağazaları oldu.
6- 2020 E-ticaret Raporuna Göre En Çok Alışveriş Öğle Saatlerinde Yapıldı
Tüketiciler en çok 13.00 – 14.00 zaman dilimi arasında alışveriş yaparken, sepet tutarı en çok 11.00 – 12.00 saatleri arasında fazla oldu. 2020 yılında mobil cihazlar ile yapılan alışverişlerin sepet tutarlarının ortalaması, 2019 yılıyla karşılaştırıldığında zaman dilimi açısından çok büyük farklılık görülmedi. Masaüstü cihazlarda ise saatlik ortalama sepet tutarı 160 TL ile 320 TL arasında değişiklik gösterdi.
7- Erkekler Geçen Yıla Göre Daha Çok Alışveriş Yaptı
2020 e-ticaret raporuna göre, alışveriş yapan erkeklerin sepet ortalaması yüzde 11 arttı. Kadınların sepet ortalaması ise yüzde 18 arttı. Erkeklerin alışveriş hacmini Karadeniz ve Ege Bölgeleri artırdı. Kadınların ise İç Anadolu ve Akdeniz bölgeleri artırdı. 2020 yılında ortalama sepet tutarı en fazla artan bölge yüzde 48 ile Ege Bölgesi oldu. İkinci sırada ise yüzde 19 ile Karadeniz Bölgesi yer alıyor.
